Guide des retours

Guide pour les retours

Pour que ton retour soit traité rapidement et sans problème, tu trouveras ici un guide étape par étape pour les retours.

1. Que peux-tu renvoyer ?

• Tous les produits non utilisés dans leur emballage d'origine, dans un délai de 30 jours.
• En cas de produit défectueux : merci d'envoyer au préalable un e-mail avec des photos – renvoi uniquement après validation.
• Dommages liés au transport : fais confirmer les dommages par le livreur (photos, preuve de livraison).

2. Que ne peux-tu pas renvoyer ?

• Les produits utilisés ou montés.
• Articles dont l'emballage est endommagé ou sale.
• Pièces de tuning : dès qu'elles sont montées, la garantie est annulée. Vérifie-les avant le montage. En cas de doute, contacte notre service client à l'adresse support@gearparts24.de.

3. Dans quel délai le retour doit-il être effectué ?

Le délai de retour est de 30 jours à compter de la livraison de la marchandise.

4. Que faut-il joindre au retour ?

• Les produits complets, y compris les accessoires.
• Un bon de retour rempli avec tes coordonnées bancaires : télécharger le formulaire ici 
• Une copie de la facture.
• En cas de défaut technique : description du défaut, données du véhicule et tes coordonnées.

5. Qui paie les frais de port ?

• Pour les retours depuis l'Allemagne et l'Autriche, nous te demandons de prendre en charge les frais d'expédition. Les colis en port dû ne peuvent malheureusement pas être acceptés.
• Des exceptions s'appliquent en cas de réclamation justifiée (par exemple, défaut de fabrication ou erreur de notre part) – merci de nous contacter au préalable par e-mail afin que nous puissions clarifier la prise en charge des frais.
• Les clients en Suisse sont priés d'utiliser notre portail de retours pour signaler leur retour à l'avance. Cette règle spéciale s'applique pour des raisons douanières, afin de permettre un traitement sans encombre lors de la réimportation en Allemagne.

6. Combien de temps dure le traitement ?

Le délai de traitement des retours est généralement de 21 jours maximum à compter de la date d'expédition du colis de retour.

7. Remarques générales

Si tu n'es pas sûr qu'un produit soit défectueux ou qu'il s'agisse d'une erreur de livraison, contacte-nous d'abord par e-mail. Dans de nombreux cas, le problème peut être clarifié directement – souvent, un retour n'est même pas nécessaire. Notre expérience montre que plus de 50 % des demandes ont pu être résolues rapidement et facilement de cette manière.

8. Adresses de retour

Une fois tous les points précédents clarifiés, tu peux envoyer ton colis de retour à l'adresse suivante :

Pour les clients en Allemagne :

Pour les clients d'Autriche :

Pour les clients en Suisse :

Utilise notre portail de retours pour signaler ton retour à l'avance :

➡ Accéder au portail de retours pour les clients suisses

Voici comment ça marche :

• Saisis l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande chez nous.
• Saisis le numéro de facture comme référence de commande.

Cette procédure sert au dédouanement et garantit un retour rapide de la marchandise en Allemagne.